Mitarbeiterbefragung for the win

Bedingt durch die Wahl meines Masterstudiums Content Strategy beschäftige ich mich in den unterschiedlichsten Bereichen mit eben jenem Begriff. Zudem ist zu beobachten, dass sich auch immer mehr Unternehmen die Frage stellen, welche Inhalte man zu welchem Zeitpunkt auf welcher Plattform für die eigene Zielgruppe bereitstellt. Das ist wichtig, versteht mich nicht falsch. Aber sollte man sich nicht auch mit dem Thema des internen Contents beschäftigen?

Internen Content im Sinne von Informationen zu Produkten, Arbeitsprozessen oder ähnlichem — dem Wissen zum daily Business im eigenen Unternehmen.

Eine Investition in Wissen bringt noch immer die besten Zinsen. — Benjamin Franklin

Wissensmanagement im Allgemeinen hat mich schon immer interessiert. Bedingt wahrscheinlich auch durch meine Tätigkeit im Customer Support und der Feststellung, dass man erst mit ausreichendem Wissen und Know-How einen guten Service bieten kann.

Erste Schritte in die richtige Richtung

Und genau aus diesem Grund habe ich mich dazu entschieden, meine Masterarbeit diesem Thema zu widmen.

Angefangen mit einer Befragung unter den Mitarbeitern, denn ich wollte herausfinden ob hier ein Bedarf besteht, oder nur ich das Gefühl habe, dass man den Informationsfluss verbessern kann.

Die Umfrage beschäftigte sich allgemein mit Themen wie:

· Wo Informationen beschafft werden

· Welche Informationen benötigt werden

· Wie lange die Informationsbeschaffung täglich zirka dauert — Zahlen sind doch immer gut

· Was die optimale Informationsquelle wäre

… und so weiter uns so fort. Ich denke, die Idee ist klar.

Geschmückt wurden die Umfragen mit ein paar offenen Fragen, in der Hoffnung etwas mehr aus den Mitarbeitern raus zu bekommen.

Was ich sagen kann — WOW. Die Motivation meiner Kollegen teilzunehmen und etwas zur Verbesserung des Informationsflusses beizutragen, war unglaublich. Die Teilnahme war rege und die offenen Fragen wurden ausführlich beantwortet.

Das Learning daraus: Fragt eure Mitarbeiter, ob man im Unternehmen etwas verbessern kann. Dabei stößt man auf so manche Überraschung.

Alles in allem konnte ich den Output nutzen, um nicht nur die aktuelle Lage im Unternehmen zu untersuchen, sondern auch meinen nächsten Schritt zu planen — eine Masterarbeit zum Thema toolgestütztem Wissenstransfer im Unternehmen. Man darf gespannt bleiben.